宅急便のドライバーが、コンビニに停めた車の中でおにぎりを食べていたり、ガードマンが熱中症対策で水を飲んでいたりすると、クレームが寄せられることがありますよね。
どんな人でも人間ですので、できることとできないことがあります。普通に考えれば分かるようなものですが、それでもクレーマーは絶えません。今回Twitterで話題となっているのは、医師に対するクレームです。
目次
医師も看護師も人間
投稿されたのは、消化器内科医のふろ仙人（@doctorhirosan）さん。こちらが反響を呼んでいるツイートです。
病院の投書で
｢救急受診で待たされている間に医師がコンビニで買い物をしていた｣
という苦情があって
それに対する病院の答えが
｢医師も看護師も人間ですので休まないと仕事はできません。よりよい医療を提供するためにも当然許されることと思います｣
と毅然と対応してて、少し嬉しくなった。
— ふろ仙人??@胆膵内科 (@doctorhirosan) 2019年11月3日
いくつか気になるリプがあったので補足です。
救急外来では
✔︎検査結果待ち
✔︎検査順番待ち
✔︎点滴順番待ちなどのどうしても待ってもらわなければならない時間があります。
そういう時間に同時進行で診察をします。
もちろん目を離すと危ない患者がいる時に、悠長に休んだりはしません。
— ふろ仙人??@胆膵内科 (@doctorhirosan) 2019年11月4日
当直中、勤務を開始してから翌朝まで休めないこともあります。
コンビニに寄る時間はせいぜい数分くらいで、すこし飲み物を飲むだけで元気になります。
こちらの手が空いているのに、患者をむやみに待たせることはありません。
ちょっとの隙に休息をとることを誰も疑問に感じない世になって欲しい。
— ふろ仙人??@胆膵内科 (@doctorhirosan) 2019年11月4日
「医師も看護師も人間ですので休まないと仕事はできません。よりよい医療を提供するためにも当然許されることと思います」という対応。確かにその通りだと思います。
なぜ、クレームを入れるのか？ちょっと理解に苦しみますよね。ふろ仙人さんは、「ちょっとの隙に休息をとることを誰も疑問に感じない世になって欲しい」と訴えていますが、本当にそうですよね。
みんな必死に働いている
この投稿に対しては、共感の声をはじめとした多くの声が寄せられていました。
そうですよね。
どの仕事も休憩とらないと自分の身の方が危ないです。— ふろ仙人??@胆膵内科 (@doctorhirosan) 2019年11月4日
時にはそんな日もありますが、みんな必死で働いてるので、コンビニに食べ物買いに行くくらい許して欲しいです。
— ふろ仙人??@胆膵内科 (@doctorhirosan) 2019年11月4日
当たり前のことを当たり前に答えてくれるのが嬉しい?
— 地方医むー (@7P9AWJc2m8Kud7H) 2019年11月3日
私が昔働いていた病院の投書には、研修医がエレベーターの中でオロナミンCを飲んでいる！ってのがありました。元気はつらつに成ろうとして何があかんのか(笑)
— MARI (@MARI95329427) 2019年11月3日
以前、市立の救急外来の夜間ナースが、「化粧が地味過ぎる。患者が暗い気持ちになる」という苦情が市長宛に送られるということがありました。
スタッフは「それだけの観察が出来るなら、救急の患者じゃない」、と笑って判断したそうです。
いまでは、こんなこと珍事と笑えなくなっているのか?— みかん2号 (@mayukaneko222_2) 2019年11月3日
救急車も同じですね。
朝からずっと出動していて、昼御飯が夕方になることも…
晩御飯が夜中とか…そういう時はコンビニに寄って買い食い等することが許可されてますが、コンビニに救急車停めてるとすぐに苦情がきますよね。
「仕事中に買い物していいんですか？」
私たちも飲食しなきゃ倒れます！— ユニ@救急救命士 × 公務員でもできる副業 (@masu33517472) 2019年11月3日
クレームの中には、もちろん業務の改善に役立てられるようなものもあるかと思いますが、これらの類のクレームには本当に悲しくなってしまいますよね。もはや、ただの嫌がらせとしか言いようがないような・・。
おかしなクレームのない世の中に
今回ご紹介したようなおかしなクレームが、完全に世の中からなくなることはないと思いますが、それでも少しずつでも減っていってほしいものです。
FUNDOでは過去に、『「猛暑で働く警備員に対してのクレーム」に関するツイートに多くの反響』という記事も書いています。こちらも併せてチェックしてみてくださいね。
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出典：Twitter（@doctorhirosan）
